- 온라인 평가 도입… 시내버스 서비스 개선 및 이용 만족도 제고
여수시(시장 정기명)는 2026년 하반기 시내버스 서비스 개선을 위한 시민평가단 100명을 오는 19일까지 모집한다고 밝혔다.
모집인원은 성인 80명, 중·고등학생 20명이며, 선발된 시민평가단은 7월부터 12월까지 6개월간 활동하게 된다.
시민평가단은 월 6회, 운수업체별 2회씩 시내버스에 암행 탑승해 승객 응대와 안전배려, 차내 청결상태, 운수종사자 정보게시, 준법운행, 무정차 통과 여부 등을 평가한다.
특히 2026여수세계섬박람회 개최를 앞두고 외지 방문객 증가가 예상되는 만큼 혼잡상황에서의 승하차 질서와 승객 배려 등 현장 중심의 평가항목을 보완해 서비스 품질을 보다 세밀하게 살필 예정이다.
또한 시는 평가단의 편의와 행정 효율을 높이기 위해 온라인 평가표 작성 방식을 새롭게 도입한다. 다만 스마트폰 사용이 어렵거나 온라인 입력이 곤란한 경우에는 종이 평가표 제출도 예외적으로 허용한다.
여수시는 평가 결과를 시내버스 업체 인센티브 차등 지원에 반영해 업체 간 서비스 품질 향상을 위한 자율 경쟁을 촉진하고 대중교통 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용할 방침이다.
시 관계자는 “2026여수세계섬박람회의 성공적인 개최를 위해 시민평가단 운영을 내실 있게 추진할 것”이라며 “현장 의견을 적극 수렴해 시내버스 서비스 수준을 높이고 시민과 방문객 모두가 편리하게 이용할 수 있는 교통환경 조성에 힘쓰겠다”고 말했다.