광양시는 건축 인·허가 절차에 대한 시민의 접근성을 높이고 복합민원을 신속하게 처리하기 위해 운영 중인 ‘팀장 현장 방문 상담의 날’이 시민 중심의 적극행정 사례로 추진되고 있다고 밝혔다.
‘팀장 현장 방문 상담의 날’은 허가과장을 비롯해 건축허가, 개발행위, 산지전용, 농지전용 분야 팀장들이 직접 민원 현장을 방문해 건축 인·허가 전반에 대한 1대1 맞춤형 상담을 제공하는 시책이다. 복잡한 행정절차를 쉽게 안내하고 현장에서 해결방안을 제시하기 위해 올해부터 운영하고 있다.
시는 매월 1회 정기적으로 현장을 방문하고 있으며, 현장 확인이 필요한 경우에는 수시 방문 상담도 병행하고 있다. 상담은 전화 또는 방문으로 신청할 수 있으며, 상담 과정에서는 현장을 직접 확인해 건축·개발행위·산지·농지 등 관련 사항을 종합적으로 검토한 뒤 인·허가 가능 여부와 절차를 원스톱으로 안내한다.
올해 상반기에는 총 6건의 현장 상담을 실시했으며, 다양한 현장 사안에 대해 해결 방향을 제시하는 등 실질적인 도움을 제공했다.
옥룡면 대방마을에서 상담을 받은 한 민원인은 “단독주택 신축을 준비하면서 인·허가 절차가 막막했는데 현장에서 궁금한 사항을 한 번에 해결할 수 있었고, 친절한 설명 덕분에 큰 도움이 됐다”고 말했다.
김상희 허가과장은 “건축 인·허가 민원은 서류 검토만으로 해결하기 어려운 경우가 많아 현장을 직접 확인하는 과정이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 시민들의 불편을 줄일 수 있도록 찾아가는 현장 상담을 지속적으로 운영하겠다”고 말했다.